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1

澆水

及時澆水，保證土壤濕潤

盆土見干見濕

2

施肥

每年施肥兩次，分為春秋天， 大約在4月、9 月

1)植株豐滿健壯，株形自然勻稱；

2)植株顏色為正常綠色,光亮；

3)肥料符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無毒無異味；

3

葉片

1)用清水或布片清除葉片上灰塵2) 用剪刀將葉片上枯黃、暗灰等非正常色葉片剪掉

1)植株在中高以上花卉的葉片上不能有明顯的灰塵，保證能清晰看到花卉葉片的正常脈絡(luò)；

2)植株為小棵花卉，保證作到大葉片上無灰塵痕跡；

3)葉片上沒有任何黃葉、枯葉；

4）修剪不破壞葉形；

4

花盆

1)清除盆具上水痕、泥土痕跡

2)清除盆內(nèi)落葉、枯葉

3)揀出盆內(nèi)煙頭、廢紙等

1)盆具與環(huán)境及植物株形相協(xié)調(diào)，套缸要美觀；

2)盆具上一律不出現(xiàn)水、泥土的痕跡；

3)盆具內(nèi)清潔，不出現(xiàn)任何異物；

5

盆墊

1)吸出盆墊內(nèi)泥土

2)清除盆墊內(nèi)水垢印記

盆墊需與花盆在大小、形狀、色彩上相配套。在每次工作結(jié)束后，盆墊內(nèi)除有較少清水外，保證盆墊內(nèi)是干凈的，白色的；遇有盆墊出現(xiàn)水垢，無法去除，就及時更換新的盆墊。

6

換花

對狀態(tài)不佳的花卉進行調(diào)換

1)嚴(yán)重枯黃或生長不良的3個工作日更換；

2)嚴(yán)重病蟲害無法在現(xiàn)場處理的3個工作日更換；

3）不適應(yīng)環(huán)境嚴(yán)重落葉的3個工作日更換。

7

現(xiàn)場

服務(wù)時間、著裝、工作態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、調(diào)換安排、花盆與標(biāo)牌

1、工作時間按客戶要求，特殊情況下，隨時響應(yīng)甲方要求。

2、現(xiàn)場人員著統(tǒng)一工服，佩帶工作標(biāo)牌。

3、現(xiàn)場服務(wù)人員在現(xiàn)場服務(wù)時由甲、乙雙方共同領(lǐng)導(dǎo)，聽從雙方相關(guān)人員的統(tǒng)一指揮。

4、服務(wù)結(jié)束后，保證現(xiàn)場環(huán)境的清潔、整齊。

5、現(xiàn)場人員進場服務(wù)時，保證端正工作態(tài)度，不與甲方工作人員在工作現(xiàn)場進行非工作有關(guān)交談，服務(wù)結(jié)束后立即離開現(xiàn)場。

6、乙方在對現(xiàn)場花卉進行調(diào)換時，將會在花卉調(diào)換日之前以電話或E-MAIL 方式通知甲方相關(guān)人員，在得到甲方的確認后，將對現(xiàn)場花卉進行調(diào)換。花卉調(diào)換完畢后，由甲方簽字確認。

7、專門安排兩名工作人員和一輛專用運花車進行現(xiàn)場服務(wù)。

8、所有現(xiàn)場花卉的盆具需協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

9、配合滿足甲方其他合理的要求，以達到現(xiàn)場服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

10、若由供應(yīng)商現(xiàn)場服務(wù)人員操作不當(dāng)而導(dǎo)致現(xiàn)場財產(chǎn)損失的，由供應(yīng)商照價賠償，賠償款項從每月服務(wù)費中扣除。

11、每月供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量將受到甲方現(xiàn)場人員的監(jiān)督和雙方確認。

8

服務(wù)監(jiān)督

多層次的客戶滿意度保障系統(tǒng)

1、園藝工每次養(yǎng)護結(jié)束需要客戶對服務(wù)狀況進行簽字確認；

2、云楚香園藝為每個客戶配備一名客戶經(jīng)理，定期進行客戶回訪，了解客戶需求，檢查服務(wù)質(zhì)量；

3、公司售后服務(wù)部門會定期對客戶進行電話或上門回訪，檢查養(yǎng)護質(zhì)量，調(diào)查客戶滿意度；

4、客戶如對服務(wù)不滿意，公司為客戶設(shè)立了一部投訴電話，由專門人員處理并直接向分管售后服務(wù)工作的副總經(jīng)理負責(zé)。